Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Propósito de esta Política

La privacidad de nuestros usuarios es una prioridad fundamental para Betonwin. Esta Política de Privacidad establece de forma transparente los principios y prácticas que rigen el tratamiento de sus datos personales. Nuestro compromiso es operar con los más altos estándares de protección de datos, brindando a cada usuario el control y la claridad que merece sobre su información.

Esta Política se aplica a todas las personas que interactúan con la Plataforma a través del sitio web beton-win-arg.com, incluyendo visitantes, jugadores registrados y cualquier otro usuario que proporcione datos a través de formularios, canales de soporte u otros mecanismos de la Plataforma.

1.2. Relación con otros documentos legales

Esta Política de Privacidad forma parte de un marco legal integral que incluye nuestros Términos y Condiciones y nuestra política de Juego Responsable. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerá la interpretación que mejor proteja los derechos del usuario, salvo disposición expresa en contrario.

1.3. Edad mínima requerida

El acceso a los servicios de Betonwin está estrictamente limitado a personas que hayan cumplido 18 años de edad, de conformidad con la legislación vigente en Argentina. No recopilamos ni procesamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Para más información, consulte la Sección 11 de este documento.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Durante el proceso de registro y uso de la Plataforma, usted puede proporcionarnos de forma directa los siguientes tipos de datos:

• Datos de identidad: nombre completo, apellido, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio postal.
• Datos de acceso a la cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, preguntas y respuestas de seguridad.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados (Visa, Mastercard, Mercado Pago, AstroPay, entre otros), historial de depósitos y retiros, y límites de cuenta configurados por el usuario.
• Comunicaciones: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte, respuestas a encuestas y cualquier otro contenido que usted nos comparta de forma voluntaria.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando navega o interactúa con nuestra Plataforma, recopilamos de forma automática ciertos datos técnicos y de uso:

• Datos de dispositivo y conexión: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo.
• Datos de navegación: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, búsquedas realizadas dentro de la Plataforma y rutas de navegación.
• Datos de sesión de juego: historial de apuestas, juegos accedidos, montos apostados, resultados y duración de las sesiones.
• Datos de geolocalización aproximada: país y región determinados a través de la dirección IP, sin recopilación de coordenadas GPS precisas salvo consentimiento expreso.
• Cookies y tecnologías similares: según se detalla en la Sección 6 de esta Política.

2.3. Datos de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir datos sobre usted procedentes de fuentes externas:

• Proveedores de verificación de identidad: datos biométricos o documentales facilitados por servicios KYC (Know Your Customer) a efectos de cumplimiento normativo.
• Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones, estados de autorización y alertas de fraude.
• Socios de análisis: datos agregados o seudonimizados sobre comportamiento del usuario en la Plataforma.
• Autoridades públicas: solicitudes legales de información personal en los términos previstos por la legislación aplicable.

3. Cómo Utilizamos Sus Datos

3.1. Prestación y gestión del servicio

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades principales:

• Creación, verificación y gestión de su cuenta de usuario.
• Procesamiento de depósitos, retiros y demás transacciones financieras.
• Permitir el acceso a juegos y funcionalidades de la Plataforma.
• Resolución de disputas, reclamaciones y gestión de soporte técnico.
• Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo verificación de edad e identidad (KYC), prevención del lavado de dinero (AML) y prevención del financiamiento del terrorismo (CFT).

3.2. Seguridad y prevención del fraude

Con el fin de proteger la integridad de la Plataforma y la seguridad de todos los usuarios, utilizamos sus datos para:

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, intentos de acceso no autorizado y comportamientos sospechosos.
• Verificar la autenticidad de las transacciones financieras.
• Mantener registros de auditoría y control de acceso.

3.3. Juego responsable

En el marco de nuestro compromiso con el Juego Responsable, utilizamos datos de comportamiento para:

• Monitorear patrones de juego que puedan indicar conductas problemáticas.
• Aplicar límites de depósito, sesión o pérdida establecidos por el propio usuario.
• Gestionar solicitudes de autoexclusión y períodos de enfriamiento.
• Enviar comunicaciones preventivas o de apoyo cuando se detectan señales de alerta.

3.4. Comunicaciones y marketing

Podemos utilizar su correo electrónico y número de teléfono para:

• Enviar confirmaciones de transacciones, alertas de cuenta y comunicaciones operativas necesarias.
• Remitir ofertas promocionales, bonos y novedades de la Plataforma, únicamente cuando usted haya prestado su consentimiento expreso para ello.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado con carácter anónimo o seudonimizado.

Puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo o contactando a nuestro equipo en [email protected].

3.5. Mejora del servicio y análisis

Utilizamos datos anonimizados o agregados para analizar el rendimiento de la Plataforma, identificar áreas de mejora y personalizar la experiencia del usuario de forma que no implique decisiones individuales automatizadas con efectos jurídicos significativos.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de alguna de las siguientes bases legales legítimas:

4.1. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos se base exclusivamente en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a dicha retirada. Para ejercer este derecho, contáctenos en [email protected].

5. Compartición de Datos con Terceros

5.1. Principio de minimización

Betonwin no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Únicamente compartimos información personal en la medida estrictamente necesaria para los fines descritos en esta Política y bajo garantías contractuales de confidencialidad y seguridad.

5.2. Categorías de destinatarios

• Proveedores de servicios de pago: procesadores de tarjetas (Visa, Mastercard), billeteras electrónicas (Mercado Pago, AstroPay, Skrill, Neteller, PayPal) y proveedores de pagos locales (Rapipago, Pago Fácil), exclusivamente para gestionar transacciones financieras.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): servicios especializados en verificación documental y biométrica, obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de los datos procesados.
• Proveedores de tecnología y alojamiento: servidores, infraestructura en la nube y servicios de soporte técnico que operan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
• Proveedores de software de juego: estudios y plataformas de juego que requieren ciertos datos de sesión para el correcto funcionamiento del software.
• Autoridades y organismos públicos: cuando así lo requiera una obligación legal, una orden judicial o una solicitud legítima de autoridades competentes en Argentina u otras jurisdicciones aplicables.
• Socios de análisis y marketing: únicamente datos agregados o seudonimizados, nunca datos personales identificables, salvo consentimiento expreso.

5.3. Acuerdos de confidencialidad

Todo proveedor o socio con acceso a datos personales de nuestros usuarios está obligado a suscribir un acuerdo de tratamiento de datos que garantice niveles de protección equivalentes a los establecidos en esta Política. Realizamos auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de estas obligaciones contractuales.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que la Plataforma recuerde información sobre su visita, como sus preferencias de idioma o su sesión iniciada, haciendo que su experiencia sea más eficiente y personalizada.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Tecnologías similares

Además de las cookies, podemos utilizar las siguientes tecnologías de seguimiento:

• Píxeles de seguimiento (web beacons): pequeñas imágenes invisibles embebidas en correos electrónicos o páginas web que nos permiten saber si un mensaje fue abierto o una página fue visitada.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): mecanismos del navegador utilizados para guardar preferencias temporales del usuario.
• Huellas digitales de dispositivo (device fingerprinting): datos técnicos combinados para identificar un dispositivo con fines de seguridad y prevención del fraude.

6.4. Gestión de sus preferencias de cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se le presentará un panel de gestión de cookies donde podrá aceptar o rechazar cada categoría de cookies no esenciales. Puede modificar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página del sitio. Tenga en cuenta que el rechazo de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funcionalidades.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Betonwin implementa un conjunto robusto de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita:

• Cifrado en tránsito: toda la comunicación entre su dispositivo y nuestros servidores está cifrada mediante protocolos TLS 1.2 / 1.3.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos están cifrados con algoritmos de estándar industrial (AES-256).
• Hashing de contraseñas: las contraseñas nunca se almacenan en texto plano; se aplican funciones de hash robustas con sal (salted hashing).
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible para los usuarios que deseen añadir una capa adicional de seguridad a su cuenta.
• Control de acceso basado en roles: solo el personal autorizado tiene acceso a datos personales, y únicamente en la medida necesaria para sus funciones.
• Monitoreo continuo: nuestros sistemas están sujetos a vigilancia permanente para detectar y responder a incidentes de seguridad.
• Pruebas de penetración periódicas: realizamos evaluaciones de seguridad regulares llevadas a cabo por expertos independientes.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo significativo para sus derechos y libertades, nos comprometemos a notificarle sin demora indebida a través de los datos de contacto que tengamos registrados, proporcionando información clara sobre la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.

7.3. Responsabilidad del usuario

La seguridad de su cuenta también depende de usted. Le recomendamos mantener su contraseña en estricta confidencialidad, utilizar contraseñas únicas y robustas, y cerrar sesión al terminar de utilizar la Plataforma, especialmente desde dispositivos compartidos. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, contáctenos de inmediato en [email protected].

8. Retención de Datos

8.1. Períodos de conservación

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o durante el período que exija la normativa aplicable. Los criterios que determinan los plazos de retención son los siguientes:

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez expirado el período de retención aplicable, sus datos serán eliminados de forma segura o, en su caso, anonimizados de manera irreversible para que no puedan vincularse a su persona. Los datos anonimizados pueden conservarse indefinidamente con fines estadísticos y de investigación.

8.3. Solicitud de eliminación anticipada

Si desea solicitar la eliminación de sus datos antes de que expire el período de retención, puede ejercer su derecho de supresión tal como se describe en la Sección 9. Tenga en cuenta que ciertas obligaciones legales pueden impedirnos eliminar determinadas categorías de datos incluso ante una solicitud expresa.

9. Sus Derechos

9.1. Derechos reconocidos

Como titular de sus datos personales, usted dispone de los siguientes derechos, ejercitables en cualquier momento de forma gratuita:

• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si tratamos sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos junto con información detallada sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos, los destinatarios y los plazos de conservación.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos sin dilación indebida.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito, salvo que existan obligaciones legales que lo impidan.
• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (por ejemplo, mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados).
• Derecho de portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar que los transmitamos directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos basado en intereses legítimos o con fines de marketing directo, en cuyo caso dejaremos de tratar sus datos salvo que concurran motivos legítimos imperiosos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: no ser sometido a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos o le afecten de modo análogo, salvo que sean necesarias para la ejecución del contrato o medien su consentimiento explícito.
• Derecho a revocar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

9.2. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede:

1. Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su titularidad.
2. Contactar al equipo de soporte a través de [email protected] para recibir orientación sobre el proceso.

Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá prorrogarse otros 30 días, notificándoselo de forma debida.

9.3. Reclamaciones ante autoridades

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Argentina. Sin perjuicio de ello, le invitamos a contactarnos previamente para intentar resolver cualquier inquietud de forma directa y eficiente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Contexto de las transferencias

En el marco de la prestación de nuestros servicios, sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos a Argentina, en particular cuando utilizamos proveedores de infraestructura tecnológica, procesadores de pago o plataformas de software con operaciones internacionales.

10.2. Garantías aplicables

Cuando sus datos se transfieran a países que no garanticen un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación argentina, adoptamos las siguientes salvaguardas para asegurar una protección adecuada:

• Cláusulas contractuales tipo: contratos estandarizados que obligan al receptor de los datos a aplicar niveles de protección equivalentes a los exigidos en Argentina.
• Evaluaciones de impacto: realizamos evaluaciones previas de las garantías de protección que ofrecen los países o proveedores destinatarios.
• Certificaciones y códigos de conducta: damos preferencia a proveedores que cuenten con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente (ISO 27001, SOC 2, entre otras).
• Consentimiento explícito: en determinados casos, le informamos sobre la transferencia y solicitamos su consentimiento expreso cuando las garantías anteriores no sean suficientes.

10.3. Información sobre transferencias específicas

Puede solicitar en cualquier momento información detallada sobre las transferencias internacionales de datos que realiza la Plataforma, incluyendo los países de destino y las garantías adoptadas, dirigiéndose a [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de acceso a menores

Los servicios de Betonwin están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años. El acceso, registro y uso de la Plataforma por parte de menores de edad está terminantemente prohibido. Esta restricción se aplica tanto al juego como a cualquier otro servicio ofrecido en beton-win-arg.com.

11.2. Verificación de edad

Implementamos mecanismos de verificación de edad durante el proceso de registro, que pueden incluir la solicitud de documentación de identidad oficial. En ningún caso activaremos una cuenta ni procesaremos transacciones de un usuario cuya mayoría de edad no haya sido debidamente verificada.

11.3. Datos de menores recopilados inadvertidamente

Si detectamos o nos es notificado que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin la verificación preceptiva, procederemos de inmediato a:

• Bloquear el acceso a la cuenta correspondiente.
• Eliminar todos los datos personales asociados a dicha cuenta.
• Reversar cualquier transacción financiera realizada.
• Notificar a los representantes legales del menor en la medida de lo posible.

Si usted tiene conocimiento de que un menor ha accedido a nuestra Plataforma, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente en [email protected].

11.4. Recursos de protección de menores

Para proteger a los menores en el hogar, recomendamos el uso de herramientas de control parental y la instalación de software de filtrado de contenidos en los dispositivos de uso familiar. Las siguientes organizaciones pueden ofrecer orientación al respecto:

• Jugadores Anónimos Argentina — www.jugadoresanonimos.org.ar | Tel.: (011) 4382-0009
• LOTBA – Centro de Asistencia al Jugador Problemático (CABA) — www.lotba.gob.ar | Línea gratuita: 0800-444-4000
• Ministerio de Salud de la Nación Argentina — Recursos de salud mental y protección de menores.
• GamCare — www.gamcare.org.uk
• BeGambleAware — www.begambleaware.org

12. Cambios a Esta Política

12.1. Derecho a modificar esta Política

Betonwin se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, novedades legislativas o regulatorias, o mejoras operativas en la Plataforma.

12.2. Notificación de cambios

Cuando realicemos modificaciones materiales a esta Política, le notificaremos mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Aviso destacado en la página de inicio o en su área de cuenta dentro de la Plataforma.
• Correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta.
• Notificación emergente al iniciar sesión en la Plataforma.

En todos los casos, la fecha de «Última actualización» visible en el encabezado de este documento reflejará la fecha de la modificación más reciente.

12.3. Aceptación de cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la notificación de cambios materiales constituirá su aceptación de la versión actualizada de la Política. Si no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá suspender el uso de la Plataforma y, si lo desea, proceder al cierre de su cuenta, pudiendo ejercer sus derechos de supresión de datos según lo establecido en la Sección 9.

12.4. Historial de versiones

13. Información de Contacto

13.1. Cómo contactarnos

Si tiene preguntas, dudas o desea ejercer cualquiera de sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

13.2. Información adicional de contacto

Al realizar su solicitud, le recomendamos incluir la siguiente información para que podamos tramitarla con mayor eficiencia:

• Nombre completo y nombre de usuario en la Plataforma.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer o la consulta que desea formular.
• Copia de su documento de identidad (para verificación de titularidad en solicitudes de derechos).
• Cualquier información adicional que considere relevante.

13.3. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a acusar recibo de su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y a proporcionar una respuesta completa en un máximo de 30 días hábiles. En casos excepcionales de complejidad, este plazo podrá ampliarse hasta 60 días hábiles, previa notificación motivada.

13.4. Recursos de juego responsable

Para información sobre herramientas de protección y ayuda relacionada con el juego, consulte nuestra página de Juego Responsable o contacte directamente a las siguientes organizaciones en Argentina:

• Jugadores Anónimos Argentina — www.jugadoresanonimos.org.ar | Tel.: (011) 4382-0009
• LOTBA – Asistencia al Jugador (CABA) — Línea gratuita: 0800-444-4000 | www.lotba.gob.ar
• FAJAR (Federación Argentina de Jugadores de Azar Rehabilitados) — Apoyo y rehabilitación para jugadores problemáticos.
• Ministerio de Salud de la Nación Argentina — Recursos nacionales de salud mental y adicciones.
• GamCare — Apoyo internacional en línea: www.gamcare.org.uk
• BeGambleAware — Recursos educativos y herramientas de autoevaluación: www.begambleaware.org
• Gambling Therapy — Apoyo gratuito en línea en múltiples idiomas: www.gamblingtherapy.org